Oui, vous devez vous enregistrer pour effectuer un achat sur notre site web. En outre, vous pourrez bénéficier d'avantages tels que :

- suivre la livraison de votre commande

- Revoir tous vos achats

- Accéder à votre liste de souhaits

- Recevoir des courriels lorsque de nouveaux produits sont disponibles

Vous pouvez vous inscrire à partir de Mon compte sous "Créer un nouveau compte" ou en laissant vos coordonnées lors de la commande.

Vous pouvez rechercher un produit sur notre site web à partir du menu principal, où vous pouvez choisir la catégorie de référence.

Vous pouvez également utiliser les filtres que vous trouverez dans chaque catégorie ou sous-catégorie (couleur, hauteur du talon, taille et prix).

Enfin, vous pouvez utiliser le moteur de recherche général situé à droite de l'en-tête du site.

Passer une commande sur notre site est très simple et rapide :

1. Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez accéder à la rubrique "Mon compte" située en haut à droite du site. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, ne vous inquiétez pas, vous pouvez nous laisser vos coordonnées pendant le processus d'achat.
2. Consultez notre catalogue et choisissez le modèle qui vous plaît le plus. Vous pouvez trouver rapidement ce que vous cherchez en parcourant les catégories et les sous-catégories du menu principal ou en utilisant le moteur de recherche.
3. Une fois que vous avez trouvé le modèle qui vous plaît, sélectionnez la couleur, la taille et la quantité souhaitées et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection effectuée, vous pouvez poursuivre vos achats ou les finaliser.
4. Lorsque vous avez terminé vos achats, dans "Mon panier", cliquez sur le bouton "Commander", où vous pouvez modifier les détails des produits (couleur, taille, quantité) ou les supprimer si vous avez changé d'avis.
5. Saisissez vos données personnelles, les détails de la livraison, sélectionnez le type de livraison que vous préférez et procédez au paiement en choisissant l'une des méthodes indiquées.
6. Après avoir vérifié que toutes les informations sont correctes, vous pouvez confirmer votre commande en cliquant sur "Commander".
7. Le système vous redirigera vers une passerelle de paiement sécurisée, si vous avez choisi de payer par carte de crédit, ou vers votre compte Paypal.
8. Une fois la commande terminée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de commande dont vous avez besoin pour vérifier l'état de votre commande.
9. Lorsque votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, nous vous envoyons un courrier électronique contenant le numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre l'état de votre commande en ligne.

Si vous rencontrez des problèmes techniques en naviguant sur notre site ou en passant une commande, veuillez contacter notre service clientèle au 941 89 92 33 ou via le formulaire de contact du site.

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez dans "Mon compte" en haut à droite du site et cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe", entrez votre adresse électronique et cliquez sur le bouton "Soumettre". Vous recevrez un courriel à votre adresse électronique contenant des instructions sur la manière de définir un nouveau mot de passe.

Une fois le paiement de la commande effectué, vous recevrez un courrier électronique de confirmation dans lequel nous vous informerons que nous avons reçu la commande.

Nous vous contacterons également si nous avons besoin de plus d'informations pour effectuer l'expédition ou s'il y a un incident avec la commande.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle.

Nous vous assurons que vos données personnelles resteront confidentielles et réservées, et ne seront en aucun cas cédées ou vendues.

Pour vous inscrire, nous avons besoin de connaître votre nom, votre adresse postale et votre adresse électronique.

Nous sommes désolés, mais une fois que votre commande est confirmée, elle est automatiquement traitée et ne peut être annulée.

Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous rendant dans la section "commande".

Lorsque le statut de votre commande change, vous recevez un e-mail vous en informant.

Les dimensions des produits sont standard.

L'une des raisons les plus courantes est que le logiciel de messagerie marque nos messages comme "spam" et les enregistre automatiquement dans le dossier "spam".

Pour éviter que cela ne se produise, ajoutez tiendaonline@fluchos.com à votre carnet d'adresses afin d'éviter d'autres problèmes de réception de nos courriels.

Si vous avez vérifié et que vous ne recevez toujours pas nos courriels, assurez-vous que vous avez saisi la bonne adresse électronique lorsque vous avez créé votre compte chez nous. Il vous suffit de vous connecter à "Mon compte" et de vérifier tous vos détails. Vous pouvez également contacter consulta@fluchos.com et notre équipe du service clientèle en ligne se fera un plaisir de vous aider pour toute question que vous pourriez avoir.

La sécurité en ligne de vos données personnelles est extrêmement importante pour nous, et nous tenons à vous informer que vos données seront cryptées et conservées en toute sécurité.

Pour plus de sécurité, le site n'a jamais accès aux informations confidentielles relatives aux moyens de paiement.

C'est pourquoi vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande que vous passerez dans notre boutique en ligne.

Pour le paiement de votre commande, nous vous proposons plusieurs options 100% sécurisées, de sorte que vos données ne seront enregistrées dans aucune base de données. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit (Visa et MasterCard) ou par PayPal.

Réglementation PSD2 : Pour finaliser votre achat et pour des raisons de sécurité, votre banque peut vous demander de vérifier votre achat de différentes manières (par sms, une notification sur votre téléphone portable ou d'autres méthodes). En cas de doute, veuillez contacter votre banque.

Pour appliquer une réduction sur vos achats à l'aide d'un code promotionnel, vous devez suivre les étapes suivantes : sélectionnez et ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier et cliquez sur "Acheter maintenant".

Sur la page suivante, vous trouverez un récapitulatif de votre commande et c'est là que vous verrez la section où vous pouvez saisir le coupon de réduction.

Vous pouvez cliquer sur l'option "Réessayer" et vérifier à nouveau les détails de votre carte.

Vous pouvez également essayer de compléter l'achat avec une autre méthode de paiement.

Pour plus d'informations sur les raisons du refus de paiement, veuillez contacter votre institution financière.

Les frais de port sont gratuits*. De même, nous ne facturons pas les frais de transport lorsqu'il s'agit d'un retour.

N'oubliez pas que, pour échanger un produit contre un autre, vous devez d'abord procéder au retour du premier et passer une nouvelle commande sur Fluchos.com.

* Si vous choisissez l'option de livraison express, il vous en coûtera 5 euros.€

Pour votre sécurité, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Nous vous demandons donc de veiller à indiquer une adresse à laquelle vous serez présent au moment de la livraison.

Si vous avez indiqué une adresse incorrecte, nous vous conseillons de contacter immédiatement notre service clientèle ou d'envoyer un courriel à tiendaonline@fluchos.com.

Les commandes sont traitées jusqu'à 12h00. Les commandes passées après cette heure seront expédiées avec un jour de retard. Une fois la commande traitée, le délai de livraison est de 2 à 7* jours ouvrables selon le pays de destination.

Les samedis, dimanches et jours fériés, il n'y a pas de service d'enlèvement ou de livraison des commandes, circonstance dont il faudra tenir compte dans le calcul des délais de livraison.

* En dehors des périodes spéciales, des ventes et des promotions.

Pour que votre achat soit simple et rapide, notre transporteur (UPS) le livrera à l'adresse que vous aurez choisie lors de votre commande.

€Vous aurez également la possibilité d'opter pour une livraison express, moyennant un supplément de 5 .

Une seule adresse peut être expédiée par commande.

Si votre commande comprend des cadeaux ou des articles qui doivent être livrés à plusieurs endroits, vous devrez passer une commande séparée pour chaque adresse.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de commande. Vous pourrez ainsi vérifier l'état de votre commande ou l'utiliser comme référence pour nous contacter.

Lorsque votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, nous vous envoyons un courriel contenant un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre l'état de votre commande en ligne (veuillez noter que le suivi de votre colis peut prendre jusqu'à 24 heures).

Si vous avez un compte, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la section "commandes".

Remarque : les délais de livraison sont calculés à partir du moment où la commande est remise au service de messagerie.

Actuellement, nous ne livrons qu'en Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Demander un remboursement est facile :

1. Accédez à votre compte en vous connectant.
2. Dans la section "Commandes et retours", vous trouverez un historique de vos commandes.
3. Accédez à la commande et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Indiquez ensuite la raison du retour et cliquez sur le bouton "Demander un retour".
5. Dans les 24-72 heures, nous vous enverrons un e-mail avec l'étiquette de retour pour que vous puissiez vous rendre dans n'importe quel point de collecte UPS.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le recevez toujours pas ou si vous avez des doutes, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse consulta@fluchos.com.

Vous pouvez également accéder au portail des retours en cliquant ici.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes intactes, en parfait état, dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.

Toutefois, s'il n'est pas dans son emballage d'origine, vous devez le remplacer par un article de taille et de capacité similaires. Le retour doit être effectué à partir du même pays que celui où la commande a été passée.

Essayez le produit comme si vous étiez dans un magasin et traitez-le avec soin, sans trop marcher et sans enlever les étiquettes, les accessoires ou les scellés.

Les retours de produits achetés sur notre site web sont gratuits, à condition qu'ils soient effectués dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

N'oubliez pas que vous devez demander le retour de votre achat par l'intermédiaire de votre compte.

Si vous souhaitez faire un échange pour quelque raison que ce soit (taille, couleur, etc.), vous devez d'abord effectuer un retour et ensuite faire un nouvel achat. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes intactes, dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.

Toutefois, s'il n'est pas dans son emballage d'origine, vous devez le remplacer par un article de taille et de capacité similaires.

Si vous décidez de conserver les marchandises après les avoir renvoyées, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires. Il suffit de ne pas les renvoyer au point de collecte UPS.

Dès que le colis est livré, il n'est plus possible d'annuler la procédure de retour.

Une fois que nous aurons reçu les marchandises, nous procéderons à la vérification du retour et traiterons le crédit dans un délai estimé à 15 jours ouvrables, comptés du lundi au vendredi, à compter de la réception dans notre entrepôt.

Le crédit sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Si votre commande est arrivée défectueuse ou si vous avez eu un problème de qualité avec votre commande, veuillez nous contacter par écrit à tiendaonline@fluchos.com en indiquant le numéro de la commande, ce qui s'est passé et en joignant des photos du défaut.

Pour un entretien optimal de votre paire de Fluchos, nous vous recommandons de la conserver dans sa boîte d'origine, à l'ombre, avec les éléments qui l'accompagnaient lors de l'achat, afin d'éviter que la chaussure ne perde sa forme d'origine. De plus, l'utilisation d'un chausse-pied évitera que l'arrière de la chaussure ne se déforme et ne brise le contrefort de la chaussure.

En cas d'utilisation de crèmes, de brosses ou d'autres produits de nettoyage, nous vous conseillons de ne pas en abuser et de veiller à ce qu'ils soient de la meilleure qualité possible afin de ne pas endommager le cuir. La peau de chamois et la brosse que vous utilisez doivent être exclusives pour chaque couleur. Veillez à en utiliser une pour les chaussures noires et une autre pour les autres couleurs.

Pour nettoyer des chaussures en nubuck, il faut faire attention aux moindres détails, en gardant à l'esprit qu'elles peuvent être facilement abîmées. Selon le type de tache, il faudra les nettoyer d'une manière ou d'une autre. De plus, ce n'est pas la même chose si l'on veut faire un nettoyage quotidien ou si l'on veut faire un nettoyage beaucoup plus approfondi.

Pour un nettoyage quotidien, utilisez une brosse à poils doux et enlevez délicatement la poussière de vos chaussures, qui a tendance à s'accumuler. Pour un nettoyage plus approfondi, la première chose à faire est d'enlever les lacets et de brosser les chaussures à contre-courant pour enlever la poussière et la saleté de la surface. Une fois cette première étape terminée, nettoyez-les avec un chiffon humide, en frottant bien les chaussures par des mouvements circulaires. Enfin, séchez les chaussures à l'ombre. Les chaussures ne doivent en aucun cas être mises dans la machine à laver.

Pour les chaussures en tissu, l'idéal est d'utiliser un savon neutre et de frotter doucement avec un chiffon propre. Ne pas laisser tremper. Les chaussures ne doivent en aucun cas être mises dans la machine à laver.

Pour nettoyer les chaussures en cuir, utilisez toujours un chiffon sec et frottez jusqu'à ce que la saleté soit éliminée. Il est conseillé d'utiliser des crèmes incolores, car le cirage coloré peut être nocif. Pour les taches plus complexes, vous pouvez utiliser un savon au PH neutre et frotter avec un chiffon propre. Enfin, séchez les chaussures à l'ombre. Les chaussures ne doivent en aucun cas être mises dans la machine à laver.

Nous recommandons d'utiliser la graisse de la chaussure et de frotter fermement avec un chiffon sec jusqu'à ce que la couleur ou la brillance d'origine soit rétablie.